贝塔斯曼倒闭了。伴随80后成长的贝塔斯曼书友会将永久退出中国市场，或者以其他形式在中国进行战略投资，心里难免有些遗憾。
收到了贝塔斯曼的来函，字字句句充满诚恳。尤其是对于一家退出阶段的企业来说，它的许多决定可圈可点，充满人文色彩。
关于退款。
要整理出所有的会员帐户实属一项耗时耗力的工程，但贝塔斯曼却不折不扣的做好了这一项功课，告知每个有余额的会员他们的账户情况，无论他们有多久没有进行消费。比如我，大概有一年多没有进行消费，甚至是连邮件都不再打开，但账户中还是有余额，他们依旧提供了准确的账户信息——甚至，其实我并不知道自己的帐户里居然还有钱。善后工作做的足够妥帖，也足够让挑剔的中国会员感受到企业方的诚意。我想一个理性的会员或者说消费者应该不会因为一点钱抱怨贝塔斯曼是骗钱公司了。（中国网民最会制造这样的话题了。）
关于购物券。
我很惊讶一个企业连购物券这样的细节都考虑的非常妥帖。一般来说，购物券不能折换成现金，但此次退款，他们竟然主动提出购物券折换成现金返还。这对于一个企业建立良好的口碑有绝对的正面影响。
在此，我不来讨论究竟还可以退一些什么，或者贝塔斯曼还做了什么。我想说的是关于贝塔斯曼倒闭后，它所折射出的文化。我们暂且称之为“贝塔斯曼现象”好了。撤离市场之后，是不是该收拾自己的摊子，可以看作是企业对自身的尊重以及对消费者的尊重；对于最容易导致的经济纠纷，企业能否做出妥善的处理，使绝大多数消费者满意，是企业对市场和消费者心理掌握程度和驾驭能力的重要表现形式；再者，对于未来在中国的投资，能否在原有的口碑上再创辉煌，危机公关起到了决定性的作用。
也许对于80后的人来说，这是记忆中第一次看到一个大型产业退出市场，并且它曾经和我们靠得这么近。但它的倒闭又让我们明白：原来——倒闭可以由此优雅。
也许对于80后的人来说，这是记忆中第一次看到一个大型产业退出市场，并且它曾经和我们靠得这么近。但它的倒闭又让我们明白：原来——倒闭可以由此优雅。
我是看好贝塔斯曼在中国的继续投资的。因为一封信件，一份朋友似的诚恳的致歉，因为一个企业低姿态的坦诚。有这些闪光点，它能够东山再起的，一定的。
